FindHow калькулятор определяет крайний срок рассмотрения заявления, жалобы или запроса в e-Otinish и других государственных органах Казахстана.
При расчете учитываются рабочие и календарные дни, официальные праздники, переносы дней отдыха и предусмотренные законодательством особенности сроков.
Расчёт сроков рассмотрения обращений
Вид обращения / запроса:?
Срок рассмотрения:?
Дата регистрации / поступления:?
Как рассчитывается срок рассмотрения обращения
Калькулятор определяет крайний срок по выбранному виду обращения, жалобы или запроса либо по сроку, указанному вручную. При расчете рабочих дней учитываются официальные выходные, праздничные дни и переносы дней отдыха в Казахстане. Календарные дни считаются подряд, включая выходные и праздники.
Течение срока начинается со дня, следующего за датой регистрации или поступления обращения. Если последний день срока приходится на нерабочий день, окончание срока переносится на ближайший следующий рабочий день. Если для выбранного вида обращения законодательством допускается продление, калькулятор дополнительно показывает максимально возможный срок либо пояснение о специальных правилах его продления.
Виды обращений и сроки их рассмотрения
Срок рассмотрения зависит от вида обращения, запроса или жалобы и применяемого законодательства. Ниже приведены основные виды обращений, доступные в e-Otinish и предусмотренные законодательством Казахстана, с кратким описанием и установленными сроками рассмотрения.
Основные обращения по АППК и e-Otinish
Заявление — 15 рабочих дней
Заявление – одна из форм обращения, содержащая ходатайство участника административной процедуры о содействии в реализации его прав, свобод и законных интересов или прав, свобод и законных интересов других лиц.
Срок административной процедуры составляет 15 рабочих дней. При необходимости установления обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, срок может быть продлен мотивированным решением на разумный срок, но не более чем до двух месяцев со дня принятия решения о продлении.
Правовое основание: АППК РК, статьи 4, 76
Сообщение — 15 рабочих дней
Сообщение – уведомление о нарушении законодательства Республики Казахстан либо о недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления, государственных организаций и их должностных лиц.
Сообщения рассматриваются в порядке упрощенной административной процедуры. Общий срок составляет 15 рабочих дней.
Правовое основание: АППК РК, статьи 4, 76, 87
Предложение — 15 рабочих дней
Предложение – рекомендация по совершенствованию законодательства, деятельности государственных органов, общественных отношений, социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
Предложения рассматриваются в порядке упрощенной административной процедуры. Общий срок составляет 15 рабочих дней.
Правовое основание: АППК РК, статьи 4, 76, 87
Отклик — 15 рабочих дней
Отклик – выражение отношения участника административной процедуры к проводимой государством внутренней или внешней политике, а также к событиям и явлениям общественного характера.
Отклики рассматриваются в порядке упрощенной административной процедуры. Общий срок составляет 15 рабочих дней.
Правовое основание: АППК РК, статьи 4, 76, 87
Запрос — 15 рабочих дней
Запрос – просьба участника административной процедуры о предоставлении информации по интересующим вопросам личного или общественного характера.
Запрос рассматривается в порядке упрощенной административной процедуры. Общий срок составляет 15 рабочих дней. Этот вид обращения следует отличать от специального запроса о предоставлении информации по Закону РК «О доступе к информации».
Правовое основание: АППК РК, статьи 4, 76, 87
Жалоба — 20 рабочих дней
Жалоба – одна из форм обращения, содержащая требование участника административной процедуры о восстановлении или защите прав, свобод или законных интересов его или других лиц, которые были нарушены административным актом, административным действием (бездействием).
Общий срок рассмотрения жалобы составляет 20 рабочих дней. Его продление не допускается, кроме случаев, прямо установленных законами Республики Казахстан.
Правовое основание: АППК РК, статьи 4, 99
Личный прием
Заявление на прием ФЛ/ЮЛ — 15 рабочих дней
Обращение физического лица или представителя юридического лица с просьбой о записи на личный прием к должностному лицу государственного органа или органа местного самоуправления.
Не позднее 15 рабочих дней с момента регистрации обращения заявителю направляется ответ с указанием даты и времени приема. Этот срок относится именно к направлению ответа о записи, а не к дате проведения самого приема.
Правовое основание: Правила осуществления личного приема, утвержденные постановлением Правительства РК от 28.07.2026 № 663, пункты 13–14
Специальные запросы
Запрос о предоставлении информации — 15 календарных дней
Письменный запрос о предоставлении информации, направленный обладателю информации в порядке, установленном Законом РК «О доступе к информации».
Ответ предоставляется в течение 15 календарных дней со дня поступления запроса. Если для ответа необходимо получить сведения от других обладателей информации, срок может быть однократно продлен не более чем на 15 календарных дней.
Правовое основание: Закон РК «О доступе к информации», статья 11
Запрос адвоката — 10 рабочих дней
Запрос адвоката, связанный с оказанием квалифицированной юридической помощи. Государственные органы, органы местного самоуправления и юридические лица обязаны дать письменный ответ в течение 10 рабочих дней.
Правовое основание: Закон РК «Об адвокатской деятельности и квалифицированной юридической помощи», статья 35
Запрос юридического консультанта — 10 рабочих дней
Запрос юридического консультанта, связанный с оказанием квалифицированной юридической помощи. Государственные органы, органы местного самоуправления и юридические лица обязаны дать письменный ответ в течение 10 рабочих дней.
Правовое основание: Закон РК «Об адвокатской деятельности и квалифицированной юридической помощи», статья 76-1
Запрос судебного исполнителя — 3 рабочих дня
Запрос государственного или частного судебного исполнителя о предоставлении информации, объяснений или справок, необходимых для совершения исполнительных действий.
Такая информация предоставляется незамедлительно, а если требуется ее обработка или подготовка специальных документов – не позднее 3 рабочих дней.
Правовое основание: Закон РК «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей», статья 126
Запрос нотариуса — 10 календарных дней
Запрос нотариуса о предоставлении сведений и документов, необходимых для совершения нотариального действия.
Юридические лица и должностные лица обязаны предоставить запрошенные сведения и документы не позднее 10 календарных дней с момента их истребования нотариусом.
Правовое основание: Закон РК «О нотариате», статья 3
Запросы средств массовой информации
Запрос СМИ о предоставлении информации — 5 рабочих дней
Запрос средства массовой информации о предоставлении информации, которая не входит в ранее предоставленное официальное сообщение.
Ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней со дня поступления запроса. Если необходимо получить информацию от других обладателей информации, срок может быть однократно продлен не более чем на 15 календарных дней.
Правовое основание: Закон РК «О масс-медиа», статья 36
Запрос СМИ по разъяснению официального сообщения — 2 рабочих дня
Письменный запрос средства массовой информации о разъяснении ранее предоставленного официального сообщения.
Ответ должен быть предоставлен не позднее 2 рабочих дней со дня регистрации запроса либо должен быть указан срок его предоставления или дан мотивированный отказ. Если требуется дополнительное изучение и проверка, срок рассмотрения может быть однократно продлен не более чем на 15 календарных дней.
Правовое основание: Закон РК «О масс-медиа», статья 35
Жалобы на государственные услуги
Жалоба на госуслугу – услугодателю / соуслугодателю / Госкорпорации — 5 рабочих дней
Жалоба по вопросам оказания государственной услуги, направленная непосредственно услугодателю, соуслугодателю или Государственной корпорации.
Срок рассмотрения составляет 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы.
Правовое основание: Закон РК «О государственных и социально ответственных услугах», статья 25
Жалоба на госуслугу – центральному или местному госоргану — 5 рабочих дней
Жалоба по вопросам оказания государственной услуги, поступившая в центральный государственный или соответствующий местный исполнительный орган.
Основной срок рассмотрения составляет 5 рабочих дней. При необходимости дополнительного изучения, проверки либо получения дополнительной информации срок может быть продлен не более чем на 10 рабочих дней.
Правовое основание: Закон РК «О государственных и социально ответственных услугах», статья 25
Жалоба на госуслугу – органу контроля качества — 15 рабочих дней
Жалоба по вопросам оказания государственной услуги, направленная в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Основной срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней. При необходимости дополнительного изучения, проверки либо получения дополнительной информации срок может быть продлен не более чем на 10 рабочих дней.
Правовое основание: Закон РК «О государственных и социально ответственных услугах», статья 25
Налоговые жалобы
Жалоба налогоплательщика — 30 рабочих дней
Жалоба налогоплательщика или налогового агента, рассматриваемая уполномоченным органом в порядке, установленном Налоговым кодексом Республики Казахстан.
Основной срок рассмотрения составляет не более 30 рабочих дней, следующих за днем регистрации жалобы. Для этой категории возможны специальные случаи продления и приостановления срока, поэтому окончательный срок не всегда может быть рассчитан простым прибавлением одного фиксированного периода.
Правовое основание: Налоговый кодекс РК, статьи 195–196
Жалоба налогоплательщика, состоящего на налоговом мониторинге — 45 рабочих дней
Жалоба налогоплательщика, состоящего на налоговом мониторинге, рассматриваемая уполномоченным органом в порядке, установленном Налоговым кодексом Республики Казахстан.
Основной срок рассмотрения составляет не более 45 рабочих дней, следующих за днем регистрации жалобы. Для этой категории предусмотрены специальные случаи продления и приостановления срока.
Правовое основание: Налоговый кодекс РК, статьи 195–196
Что важно учитывать при расчете
Используйте фактическую дату регистрации или поступления обращения, указанную в e-Otinish либо в регистрационных данных адресата. Если обращение было перенаправлено другому компетентному органу, для расчета может иметь значение дата его поступления этому органу.
Фактический срок может отличаться от основного, если законодательством допускаются продление или приостановление рассмотрения. Информацию об изменении срока следует проверять в карточке обращения и официальных уведомлениях государственного органа.
Калькулятор использует нормы законодательства, актуальные на дату последнего обновления сервиса. Для обращений, поданных в предыдущие годы, действовавшие на тот момент сроки и правила их исчисления могли отличаться.
Что делать, если срок рассмотрения обращения истек
Прежде всего проверьте, не был ли срок рассмотрения официально продлен или приостановлен. Для административных процедур по АППК, если государственный орган или должностное лицо не приняли административный акт либо не совершили необходимое действие в установленный срок, с даты истечения срока считается, что в его совершении отказано.
Административный акт, действие или бездействие государственного органа можно обжаловать в административном (досудебном) порядке. Порядок обжалования установлен статьей 91 АППК РК.
Полезные сервисы и инструменты
- Календарь праздников и выходных
- Производственный календарь Казахстана
- Подсчет рабочих дней между двумя датами
Правовая основа и официальные источники
Калькулятор использует нормы законодательства Республики Казахстан, актуальные на дату последнего обновления сервиса. Правовое основание для конкретного вида обращения, запроса или жалобы указано непосредственно в его описании и в результате расчета.
При подсчете рабочих дней учитываются официальные праздничные дни и переносы дней отдыха в Казахстане.
Официальные источники:
